Términos de Servicio

Condiciones generales para la prestación de servicios de limpieza

Última actualización: 29 de junio de 2025

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre Annovtaran, empresa de servicios de limpieza, y sus clientes. La empresa está domiciliada en Avenida de la Constitución 18, 41001 Sevilla, España.

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Tipos de Servicios

  • Limpieza regular de hogares (semanal, quincenal, mensual)
  • Limpieza profunda de viviendas
  • Limpieza de oficinas y espacios comerciales
  • Limpieza post-obra
  • Limpieza de cristales y ventanas
  • Limpieza especializada de alfombras y tapicerías
  • Servicios de desinfección sanitaria

2.2 Área de Cobertura

Prestamos servicios en Sevilla capital y área metropolitana. Para servicios en localidades específicas, consulte disponibilidad al contratar.

3. Contratación y Presupuestos

3.1 Solicitud de Presupuesto

  • Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
  • Tienen validez de 30 días desde su emisión
  • Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria
  • Pueden variar según las condiciones reales del espacio

3.2 Aceptación del Servicio

La aceptación del presupuesto constituye la formalización del contrato de servicios. Esta puede realizarse:

  • Por confirmación telefónica
  • Por email de confirmación
  • Mediante firma de contrato físico
  • A través de nuestro formulario web

4. Precios y Formas de Pago

4.1 Precios

  • Los precios están expresados en euros e incluyen IVA
  • Pueden variar según el tipo, frecuencia y complejidad del servicio
  • Los servicios de emergencia o fuera de horario tienen recargo del 20%
  • Se aplicarán tarifas especiales para días festivos

4.2 Formas de Pago

  • Efectivo al finalizar el servicio
  • Transferencia bancaria (para servicios regulares)
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Bizum

4.3 Facturación

Se emitirá factura por cada servicio prestado, que será enviada por email salvo solicitud contraria.

5. Obligaciones de las Partes

5.1 Obligaciones de Annovtaran

  • Prestar el servicio en fecha y hora acordadas
  • Utilizar personal cualificado y materiales adecuados
  • Mantener confidencialidad sobre información del cliente
  • Contar con seguros de responsabilidad civil
  • Proporcionar productos de limpieza y herramientas
  • Cumplir con normativas laborales y fiscales

5.2 Obligaciones del Cliente

  • Facilitar acceso al espacio a limpiar
  • Informar sobre condiciones especiales o restricciones
  • Retirar objetos de valor o frágiles
  • Asegurar presencia o sistema de acceso
  • Realizar el pago en forma y plazo acordados
  • Comunicar cualquier incidencia inmediatamente

6. Cancelaciones y Modificaciones

6.1 Por Parte del Cliente

  • Servicios puntuales: Cancelación gratuita hasta 24h antes
  • Servicios regulares: Cancelación con 48h de anticipación
  • Cancelaciones tardías: Cargo del 50% del servicio
  • No presentarse en cita acordada: Cargo del 100%

6.2 Por Parte de Annovtaran

Nos reservamos el derecho a cancelar servicios por:

  • Condiciones inseguras en el lugar de trabajo
  • Falta de acceso al inmueble
  • Impago de servicios anteriores
  • Causas de fuerza mayor

7. Garantías y Responsabilidades

7.1 Garantía de Calidad

  • Garantizamos la calidad de nuestros servicios
  • Si no está satisfecho, regresamos gratuitamente en 24h
  • La garantía cubre únicamente las áreas especificadas en el contrato

7.2 Responsabilidad Civil

  • Contamos con seguro de responsabilidad civil
  • Cubrimos daños causados por negligencia de nuestro personal
  • No cubrimos daños en objetos no declarados como frágiles
  • El cliente debe reportar daños inmediatamente

7.3 Limitaciones

No nos responsabilizamos por:

  • Daños preexistentes no reportados
  • Objetos de valor no asegurados por el cliente
  • Pérdida de llaves o códigos de acceso
  • Daños causados por defectos de construcción

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

9. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a circunstancias extraordinarias como:

  • Fenómenos meteorológicos extremos
  • Huelgas o conflictos laborales
  • Cortes de suministros básicos
  • Pandemias o emergencias sanitarias
  • Disposiciones gubernamentales

10. Resolución de Conflictos

10.1 Reclamaciones

Para reclamaciones, contacte:

  • Teléfono: +34633687044
  • Email: [email protected]
  • Presencial: Avenida de la Constitución 18, 41001 Sevilla

10.2 Mediación

En caso de controversia, las partes se comprometen a someter la disputa a mediación antes de acudir a los tribunales.

10.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales de Sevilla, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos. Los cambios serán comunicados con 30 días de antelación y entrarán en vigor para servicios contratados posteriormente.

12. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del contrato mantendrá su validez y eficacia.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Annovtaran
Avenida de la Constitución 18, 41001 Sevilla, España
Teléfono: +34633687044
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00-18:00